ارتقاء سطح خدمات و ارتباطات با مشتریان از طریق کیوسک‌های هوشمند و استندهای لمسی

مقدمه

کیوسک‌های هوشمند و استندهای لمسی با ارائه خدمات سریع و تعاملی، سطح ارتباطات با مشتریان را بهبود می‌بخشند. این دستگاه‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کرده و دسترسی به اطلاعات و خدمات را آسان‌تر کنند.

کیوسک لمسی چیست ؟ چه تفاوتی با استند های لمسی دارند ؟

کیوسک لمسی چیست؟

کیوسک لمسی یک دستگاه تعاملی است که مجهز به صفحه‌نمایش لمسی است و به کاربران امکان می‌دهد تا با لمس صفحه به اطلاعات، خدمات یا محتوای خاصی دسترسی پیدا کنند. این دستگاه‌ها معمولاً در محیط‌های عمومی مانند مراکز خرید، فرودگاه‌ها، هتل‌ها، و فروشگاه‌ها استفاده می‌شوند و به کاربران امکان می‌دهند تا به صورت خودکار به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند، پرداخت انجام دهند، یا خدمات خاصی را دریافت کنند. کیوسک‌های لمسی اغلب دارای امکانات اضافی مانند پرینتر، اسکنر، یا کارت‌خوان هستند تا تجربه کاربری را کامل‌تر کنند.

تفاوت کیوسک‌های لمسی با استندهای لمسی

1- کاربرد و طراحی:

• • کیوسک لمسی: طراحی کیوسک‌های لمسی معمولاً به صورت ایستاده و مستقل است و در مکان‌هایی قرار می‌گیرند که کاربران به طور مداوم از آن‌ها استفاده می‌کنند. این دستگاه‌ها معمولاً به طور کامل با یک بدنه محصور شده‌اند و علاوه بر صفحه‌نمایش لمسی، می‌توانند شامل تجهیزاتی مانند چاپگر، کارت‌خوان، یا اسکنر باشند. کاربرد آن‌ها معمولاً شامل ارائه خدمات خودکار، اطلاعات، یا پرداخت‌های الکترونیکی است.
  • استند لمسی: استندهای لمسی نیز دستگاه‌هایی با صفحه‌نمایش لمسی هستند، اما طراحی آن‌ها به گونه‌ای است که معمولاً باریک‌تر و کم‌جا‌تر بوده و بیشتر برای نمایش اطلاعات، تبلیغات، یا محتواهای دیجیتال در محیط‌های داخلی به کار می‌روند. استندهای لمسی بیشتر برای نمایش محتوای تبلیغاتی، اطلاعات محصول، یا ارتباطات برندها با مشتریان استفاده می‌شوند و معمولاً تجهیزات اضافی مانند چاپگر یا کارت‌خوان ندارند.

2- قابلیت جابجایی :

• • کیوسک لمسی: به دلیل طراحی بزرگ‌تر و جامع‌تر، معمولاً به صورت ثابت در یک مکان قرار می‌گیرد و کمتر جابجا می‌شود.
  • استند لمسی: به دلیل طراحی ساده‌تر و وزن کمتر، معمولاً قابلیت جابجایی بیشتری دارد و می‌تواند به راحتی در نقاط مختلف یک فضا یا مکان‌های مختلف مورد استفاده قرار گیرد.

3- تعاملی بودن:

• • کیوسک لمسی: تعاملی بودن این دستگاه‌ها معمولاً بیشتر است و به کاربران امکان می‌دهد تا با وارد کردن اطلاعات، انجام تراکنش‌ها، یا استفاده از خدمات خودکار، تجربه‌ای کامل‌تر و چندجانبه‌تر داشته باشند.
  • استند لمسی: این دستگاه‌ها بیشتر برای نمایش اطلاعات و محتواهای تعاملی ساده مانند جستجو در کاتالوگ محصولات یا مشاهده محتوای تبلیغاتی طراحی شده‌اند.

کاربرد های استند و کیوسک های لمسی چیست ؟

استندهای لمسی سازه هایی هستند مجهز به دستگاه pos، پرینتر و اسکنر. همچنین یک نمایشگر لمسی و یک کامپیوتر. این سازه ها در ادارات و سازمان ها کاربردهای زیادی دارند از جمله نوبت دهی، نظرسنجی،

مسیریابی و پیگیری درخواست ها و اغلب خدمات اداری را می توانید توسط این استندها به مخاطب ارائه

دهید. همچنین این استندها در رستوران ها و فست فودها برای دریافت سفارش غذا، صدور فاکتور و عملیات پرداخت کاربرد دارند. این استندها در اصناف مختلف از جمله فروشگاه های مواد غذایی، گالری ها، آتلیه ها و مزون ها برای نمایش محصولات و تبلیغات بصری نیز کاربرد دارند. این سازه ها در ابعاد و طرح های متنوع تولید می شوند.

این محصولات در تمامی اماکنی که نیازمند ارتباط و تعامل با کاربران و مشتریان است میتواند کارآمد و مفید باشند.

مثلا شما میتوانید کیوسک‌ها و استندهای لمسی “دانش ‌آوران” می‌توانند در مجموعه‌ای از اماکن و کسب‌وکارها مورد استفاده قرار گیرند که به تعامل و ارتباط موثر با مشتریان و کاربران خود نیاز دارند. این استندها با توجه به ویژگی‌های متنوع خود از جمله نمایشگر لمسی، دستگاه POS، پرینتر و اسکنر، امکانات گسترده‌ای را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کنند.

1. ادارات و سازمان‌ها:

• برای نوبت‌دهی و مدیریت صفوف
• نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
• مسیریابی و پیگیری درخواست‌ها

2. رستوران‌ها و فست فودها:

• دریافت سفارش غذا
• صدور فاکتور و انجام عملیات پرداخت
• نمایش منو و تبلیغات غذاهای ویژه

3. فروشگاه‌های مواد غذایی و سوپرمارکت‌ها:

• مدیریت پرداخت‌ها و انجام خرید سریع و آسان
• نمایش تبلیغات و تخفیف‌های ویژه
• ارائه اطلاعات محصولات و مشاوره خرید به مشتریان

4. گالری‌ها و آتلیه‌ها:

• نمایش آثار هنری و نمونه کارها
• مدیریت فروش و ثبت سفارشات
• نمایش تبلیغات و اطلاعات مرتبط با خدمات

5. مزون‌ها و فروشگاه‌های لباس:

• نمایش محصولات و کالکشن‌های جدید
• صدور فاکتور و مدیریت پرداخت‌ها
• ارائه اطلاعات محصولات به مشتریان و مشاوره خرید

6. بیمارستان‌ها و مراکز درمانی:

• مدیریت نوبت‌دهی و پذیرش بیماران
• ارائه اطلاعات پزشکی و خدمات درمانی
• دریافت نظرات و پیشنهادات از بیماران و مراجعه‌کنندگان

7. هتل‌ها و مراکز اقامتی:

• ارائه خدمات رزرو و پذیرش
• نمایش اطلاعات گردشگری و امکانات هتل
• دریافت بازخورد از میهمانان

8. سالن‌های زیبایی و مراکز آرایشی:

• نمایش محصولات و خدمات زیبایی
• مدیریت وقت‌های رزرو و پرداخت‌ها
• ارائه مشاوره و اطلاعات به مشتریان

9. باشگاه‌های ورزشی و مراکز تفریحی:

• نمایش اطلاعات برنامه‌های ورزشی و دوره‌ها
• مدیریت ثبت‌نام و پرداخت هزینه‌ها
• ارائه اطلاعات تجهیزات و خدمات

10. نمایشگاه‌ها و رویدادها:

• نمایش اطلاعات رویداد و محصولات
• ثبت‌نام شرکت‌کنندگان و ارائه بلیت
• مدیریت ارتباط با بازدیدکنندگان و شرکت‌کنندگان

این کیوسک‌ها و استندهای لمسی دانش‌آوران، به‌عنوان یک ابزار چندکاره و کارآمد، می‌توانند در هر محیطی که به ارتباط سریع، دقیق و موثر با مشتریان و کاربران نیاز است، مورد استفاده قرار گیرند.

چه مزایایی برای کسب و کار ها دارند ؟

استفاده از کیوسک‌ها و استندهای لمسی “دانش‌آوران” می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد که در بهبود کارایی، افزایش رضایت مشتریان و رشد کسب‌وکارها مؤثر هستند. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌شود:

1. افزایش سرعت و کارایی

• کاهش زمان انتظار: کیوسک‌ها می‌توانند به مدیریت سریع‌تر صفوف و انجام خودکار فرایندهای مختلف مانند پرداخت و سفارش کمک کنند.
• خودکارسازی فرایندها: بسیاری از فرایندهای تکراری و زمان‌بر مانند ثبت سفارش، نوبت‌دهی و پرداخت به صورت خودکار انجام می‌شوند.

2. کاهش هزینه‌ها

• کاهش نیاز به نیروی انسانی: با خودکارسازی بسیاری از وظایف، نیاز به تعداد کمتری از کارکنان برای انجام وظایف تکراری و مدیریتی وجود دارد.
• صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی: استفاده از کیوسک‌ها باعث کاهش هزینه‌های مرتبط با کاغذ، چاپ، و سایر موارد مشابه می‌شود.

3. بهبود تجربه مشتری

• سهولت دسترسی: مشتریان به راحتی می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند، خرید خود را انجام دهند، و یا درخواست‌های خود را ثبت کنند.
• شخصی‌سازی خدمات: با استفاده از داده‌های مشتریان، می‌توان خدمات را به شکل سفارشی و مناسب با نیازهای هر فرد ارائه داد.

4. افزایش رضایت و تعامل با مشتری

• ارتباط موثرتر با مشتریان: این کیوسک‌ها امکان ارائه نظرسنجی‌ها، پیشنهادات ویژه و جمع‌آوری بازخورد مشتریان را فراهم می‌کنند که به بهبود خدمات و محصولات کمک می‌کند.
• بهبود دسترسی به اطلاعات: مشتریان می‌توانند به سرعت به اطلاعات مورد نیاز خود در مورد محصولات و خدمات دسترسی پیدا کنند.

5. ارتقاء تصویر برند

• مدرن‌سازی کسب‌وکار: استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند کیوسک‌های لمسی، تصویر مدرن و حرفه‌ای‌تری از کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.
• جذب مشتریان جدید: فناوری‌های نوین و تجربه کاربری بهتر، مشتریان بیشتری را به سمت کسب‌وکار شما جذب می‌کند.

6. افزایش فروش و درآمد

• افزایش فروش محصولات جانبی: از طریق نمایش محصولات و پیشنهادات ویژه روی کیوسک‌ها، می‌توان به افزایش فروش و درآمد کمک کرد.
• پرداخت سریع‌تر و آسان‌تر: فرآیند پرداخت سریع‌تر باعث می‌شود مشتریان زمان بیشتری برای خرید صرف کنند و تجربه بهتری داشته باشند.

7. دسترسی به داده‌ها و تحلیل‌ها

• جمع‌آوری داده‌های مشتریان: کیوسک‌ها می‌توانند داده‌های مهمی درباره رفتار و ترجیحات مشتریان جمع‌آوری کنند که می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های تجاری استفاده شود.
• بهبود استراتژی‌های بازاریابی: تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده می‌تواند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی و هدف‌گذاری دقیق‌تر کمک کند.

8. کاهش خطاهای انسانی

• دقت بالاتر در انجام عملیات: استفاده از کیوسک‌ها باعث کاهش خطاهای انسانی در فرآیندهای مختلف مانند ثبت سفارش، پرداخت و ارائه خدمات می‌شود.

در مجموع، کیوسک‌ها و استندهای لمسی دانش‌آوران می‌توانند به بهبود کارایی، کاهش هزینه‌ها، افزایش رضایت مشتری و رشد کسب‌وکار کمک شایانی کنند.

تاثیر کیوسک‌های هوشمند بر بهبود تجربه مشتریان

کیوسک‌های هوشمند تجربه مشتریان را با ارائه خدمات سریع و شخصی‌سازی‌شده بهبود می‌بخشند. این کیوسک‌ها با کاهش زمان انتظار و خودکارسازی فرآیندها مانند پرداخت و ثبت سفارش، به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کنند. دسترسی آسان به اطلاعات محصولات و خدمات، و امکان ارائه بازخورد مستقیم، تعاملات مشتریان را بهبود می‌بخشد. در نتیجه، مشتریان تجربه‌ای مدرن، کارآمد و لذت‌بخش از خرید و دریافت خدمات خواهند داشت.

کیوسک‌های هوشمند و کاهش هزینه‌های عملیاتی

کیوسک‌های هوشمند به کاهش هزینه‌های عملیاتی کسب‌وکارها کمک می‌کنند. این کیوسک‌ها با خودکارسازی فرآیندهای مختلف، نیاز به نیروی انسانی برای انجام وظایف تکراری مانند ثبت سفارش، نوبت‌دهی و پرداخت را کاهش می‌دهند. کاهش استفاده از کاغذ و چاپگرها نیز به صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک می‌کند. علاوه بر این، کیوسک‌ها امکان ارائه خدمات 24/7 را بدون نیاز به حضور کارکنان فراهم می‌کنند، که باعث کاهش هزینه‌های مربوط به ساعات اضافه‌کاری می‌شود. در مجموع، این تکنولوژی به بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک قابل‌توجهی می‌کند.